Projekt- und Service Delivery Manager

Deine Aufgaben Als Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services , sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick - und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden. Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services - termingerecht, effizient und kundenorientiert Sicherstellung der Servicequalität Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um Kundenbetreuung & Kommunikation Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden - bei allen servicebezogenen Anliegen Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit Wirtschaftlichkeit im Blick Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI__ncident-, Problem- & Changemanagement__Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab Analyse & Reporting Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern - verständlich und zielgerichtet Krisen- & Eskalationsmanagement Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz - intern wie extern Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen Familiäres und eingespieltes Team Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima Hybrides Arbeitsmodell - je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten Langfristige persönliche Perspektive Zugang zu unseren Corporate Benefits Kostenloser Firmenparkplatz Zuschuss zur Kantinenverpflegung Kostenlose Getränke Wöchentlicher Obstkorb Krankenzusatzversicherung